Politica de reembolso

SECCIÓN 1 - Devoluciones y Reembolsos

Todas las condiciones que se describen a continuación siguen los derechos y garantías del consumidor de la Ley del Consumidor de Australia.

Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para adaptarnos cuando corresponda. Lea toda la información a continuación y las instrucciones proporcionadas en cada página de producto para asegurarse de que está utilizando nuestros productos de manera correcta y segura.

Una vez que haya realizado una compra, habrá aceptado todas las secciones y puntos que se describen a continuación. Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a una devolución, envíenos un correo electrónico utilizando nuestro formulario de contacto en la página "Contáctenos".

Nuestra política de garantía de devolución de dinero tiene una duración de 14 días , que realmente es nuestra "Garantía de devolución de dinero libre de riesgos". Si recibe su artículo y cambia de opinión dentro de esos 14 días , tiene derecho a un reembolso completo.

Si han pasado más de 14 días y solicita un reembolso debido a un producto roto/defectuoso, prepárese para mostrarnos cómo llegó roto el producto y una explicación honesta de por qué tardó más de 14 días en informarnos sobre el producto defectuoso. Es posible que le solicitemos que nos proporcione una imagen o un vídeo que muestre que el producto estaba dañado y/o no funciona.

Tenga en cuenta que, según la Ley del Consumidor de Australia, no hay límite de tiempo para los reembolsos si el artículo llegó defectuoso o roto. Pero le recomendamos que sea honesto y nos informe lo antes posible.

No proceden reembolsos si pasan 14 días y:

• Has recibido tu pedido y has cambiado de opinión
• El pedido o productos específicos fueron realizados por error y nos avisas después de los 14 días 
• Encontraste el producto más barato en otro lugar.
• Ha hecho un mal uso del producto de cualquier forma que haya causado el daño o en contra de nuestro consejo.
• Decidiste que ya no lo usabas
• Conoció o tuvo conocimiento de las fallas antes de comprar el producto.

Utilice nuestros productos con cuidado, ya que son delicados. Si algún producto entra en contacto con sustancias o líquidos que causen daños al producto, no es culpa nuestra y no será elegible para una devolución, si esto supera el período de 14 días .

En el caso de los reembolsos, a menudo podemos otorgarlos sin necesidad de devolución, lo que significa que emitimos un reembolso y le permitimos conservar el producto. Pero aún así pedimos que el producto se mantenga en buenas condiciones físicas, si decidimos devolverlo.

Si solicita un reembolso por un cambio de opinión dentro de los primeros 14 días , le pedimos que el producto se mantenga en buenas condiciones físicas.

Antes de devolver su artículo (si decidimos hacerlo), le solicitaremos que se comunique con nosotros a través de la página de contacto con su número de pedido para asegurarnos de que estamos hablando con la persona adecuada. Puede visitar esta página a través de nuestro sitio web haciendo clic en el enlace "Contacto" en el encabezado. Tenga en cuenta que contactarnos a través de canales de redes sociales puede no ser el mejor lugar para una respuesta rápida y que preferimos que nos contacten a través del formulario de contacto de nuestro sitio web.

Si le solicitamos que devuelva su artículo. Se proporcionará una dirección de devolución.

Si su solicitud de reembolso se encuentra dentro de nuestra política de reembolso, pagaremos el envío de devolución, pero usted deberá pagarlo primero, el producto debe llegar y se nos debe mostrar un recibo postal válido para que podamos pagarlo. - Transferencia bancaria o PayPal será nuestra forma preferida de pagar el envío adicional en el que haya incurrido al devolver sus productos.

Una vez que se haya procesado un reembolso, se procesará su reembolso y el dinero devuelto se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles, excluyendo días festivos y fines de semana.

Si tiene alguna pregunta sobre la llegada del dinero de su reembolso (después de que se haya procesado), primero espere un mínimo de 5 días hábiles después de que se haya procesado el reembolso para verificarlo, luego comuníquese con su banco y luego contáctenos. Pero como máximo, no debería llegar en más de 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria; no dudes en comunicarte con nosotros para que podamos comunicarnos contigo durante este tiempo.

SECCIÓN 2 - Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.

Luego contacta a tu banco; Puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a través del formulario de contacto. Tenga en cuenta que los fondos suelen tardar aproximadamente hasta 5 días hábiles en llegar, para algunos clientes puede tardar más, solo manténgase en comunicación con nosotros para que podamos estar todos alineados. Contactarnos a través del formulario de contacto es la mejor manera de ponerse en contacto con nosotros.

SECCIÓN 3 - Envío

Cubriremos los costos de envío de devolución si su producto está defectuoso y se le solicita que lo devuelva, si cambia de opinión durante los 14 días y desea un reembolso y le pedimos que lo devuelva, entonces también cubriremos ese costo de envío. Cualquier cosa que esté fuera del alcance de la política de reembolso, mencionada anteriormente, de acuerdo con la Ley del Consumidor de Australia, queda a nuestra discreción (cualquier cosa después de 14 días y que no se deba a un producto defectuoso).

NOTAS FINALES Y RESUMEN

Si tiene más preguntas, no dude en leer esta página nuevamente para mayor claridad y luego contactarnos a través de la página de Contacto :)

Recuerde, contactarnos a través de las redes sociales puede no ser la mejor manera de obtener una respuesta rápida. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para responder a todos dentro de 24 a 48 horas (horario hábil / de lunes a viernes) por correo electrónico y, a veces, los mensajes pueden perderse en las redes sociales. Así que asegúrese de contactarnos en nuestro sitio web, a través del formulario de contacto.

Por último, buscamos resolver todos los asuntos de forma civilizada y de buena manera. Si realmente no está satisfecho con algo (pedido, producto, etc.), comuníquese con nosotros para resolverlo.

Para obtener más información sobre nuestros tiempos de envío, visite nuestra página "Información de envío", que aparece en el encabezado y pie de página de nuestro sitio web. Esperamos hacer negocios con usted. Gracias, todos nuestros productos se envían directamente desde los almacenes locales australianos.